ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Version 1.0 – Effective date: 01.07.2026
Редакция 1.0 – Дата вступления в силу: 01.07.2026
https://vpn-mass.com
| 1. Scope | 1. Сфера применения |
| 1.1. This Refund Policy (the «Policy») sets out when and how Brickel Management Company Ltd (the «Company») refunds the Fee paid for a Subscription to the Service. Terms defined in the Terms of Service have the same meaning here. The Policy forms part of the Terms of Service. | 1.1. Настоящая Политика возврата (далее – «Политика») определяет, когда и как Brickel Management Company Ltd (далее – «Компания») возвращает Вознаграждение, уплаченное за Подписку на Сервис. Термины, определенные в Пользовательском соглашении, имеют здесь то же значение. Политика является частью Пользовательского соглашения. |
| 1.2. Nothing in this Policy limits the rights that the User has under mandatory consumer protection law applicable to the User. | 1.2. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предоставленные Пользователю императивными нормами применимого к нему законодательства о защите прав потребителей. |
| 2. Money-back guarantee | 2. Гарантия возврата |
| 2.1. The User may request a full refund of the Fee for any reason within fourteen (14) calendar days from the activation of the Subscription (the «Refund Window»). The date of activation is the date on which the Access Credentials were sent to the User. | 2.1. Пользователь вправе потребовать полный возврат Вознаграждения по любой причине в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента активации Подписки (далее – «Период возврата»). Датой активации является дата направления Данных доступа Пользователю. |
| 2.2. The money-back guarantee is available once per User within any period of twelve (12) months. A repeat purchase within twelve (12) months after a refund is not covered by the guarantee. | 2.2. Гарантия возврата предоставляется одному Пользователю один раз в течение любого периода в двенадцать (12) месяцев. Повторная покупка в течение двенадцати (12) месяцев после возврата гарантией не покрывается. |
| 2.3. Before requesting a refund the User is encouraged, but not obliged, to contact support through the Telegram Bot: most connection problems are resolved by a change of server or protocol. | 2.3. До обращения за возвратом Пользователю рекомендуется, но не вменяется в обязанность, обратиться в поддержку через Telegram-бот: большинство проблем с подключением решается сменой сервера или протокола. |
| 3. Refunds outside the Refund Window | 3. Возврат за пределами Периода возврата |
| 3.1. After the Refund Window the Fee is non- refundable, except in the following cases: (a) the Service was unavailable to the User for more than seventy-two (72) consecutive hours for reasons attributable to the Company, provided that the User reported the problem to support through the Telegram Bot during the outage and cooperated with reasonable troubleshooting (such as changing server or protocol), in which case the Company refunds the Fee pro rata for the period of unavailability or, at the User’s choice, extends the Subscription Period by the same period; (b) the Company terminates the Subscription under clause 14.1(c) or (e) of the Terms of Service or discontinues the Service, in which case the Company refunds the Fee pro rata for the unused part of the Subscription Period; (c) the User objects to a material amendment of the Terms of Service under clause 19.2 of the Terms of Service, in which case the Company refunds the Fee pro rata for the unused part of the Subscription Period. | 3.1. По истечении Периода возврата Вознаграждение возврату не подлежит, за исключением следующих случаев: (a) Сервис был недоступен Пользователю более семидесяти двух (72) часов подряд по причинам, за которые отвечает Компания, при условии что Пользователь сообщил о проблеме в поддержку через Telegram-бот во время недоступности и содействовал разумной диагностике (например, смене сервера или протокола); в этом случае Компания возвращает Вознаграждение пропорционально периоду недоступности либо, по выбору Пользователя, продлевает Период подписки на такой же срок; (b) Компания прекращает Подписку согласно подп. (c) или (e) п. 14.1 Пользовательского соглашения либо прекращает предоставление Сервиса; в этом случае Компания возвращает Вознаграждение пропорционально неиспользованной части Периода подписки; (c) Пользователь возражает против существенного изменения Пользовательского соглашения согласно п. 19.2 Пользовательского соглашения; в этом случае Компания возвращает Вознаграждение пропорционально неиспользованной части Периода подписки. |
| 3.2. A pro rata refund is calculated as the Fee divided by the number of days in the Subscription Period and multiplied by the number of full unused days. | 3.2. Пропорциональный возврат рассчитывается как Вознаграждение, деленное на число дней Периода подписки и умноженное на число полных неиспользованных дней. |
| 4. When a refund is not granted | 4. Когда возврат не производится |
| 4.1. No refund is granted, including within the Refund Window, where: (a) the Subscription was terminated for breach of the Terms of Service or the Acceptable Use Policy; (b) the Access Credentials were shared with or sold to third parties; (c) the User has initiated a chargeback or payment dispute with the Payment Provider in respect of the same payment; (d) the refund request is made through an account other than the Telegram account associated with the Subscription and the User cannot demonstrate that the payment was made by the User; (e) the inability to use the Service is caused by the User’s device, software, Internet service provider, or by blocking, filtering or restrictions imposed in the User’s network or country, unless the Service was entirely unusable throughout the Refund Window, in which case clause 2.1 applies. | 4.1. Возврат не производится, в том числе в пределах Периода возврата, если: (a) Подписка прекращена за нарушение Пользовательского соглашения или Правил допустимого использования; (b) Данные доступа были переданы или проданы третьим лицам; (c) Пользователь инициировал оспаривание платежа или спор с Платежным провайдером в отношении того же платежа; (d) запрос о возврате направлен с аккаунта, отличного от аккаунта Telegram, связанного с Подпиской, и Пользователь не может подтвердить, что платеж совершен им; (e) невозможность использования Сервиса вызвана устройством, программным обеспечением, интернет-провайдером Пользователя либо блокировкой, фильтрацией или ограничениями в сети или стране Пользователя, за исключением случая, когда Сервис был полностью непригоден для использования в течение всего Периода возврата; в этом случае применяется п. 2.1. |
| 4.2. Fees charged by the Payment Provider or the User’s bank are not refunded by the Company. | 4.2. Комиссии Платежного провайдера или банка Пользователя Компанией не возвращаются. |
| 5. How to request a refund | 5. Порядок обращения за возвратом |
| 5.1. A refund request is submitted through the Telegram Bot or by e-mail to info@brickel-management.com with the subject line «Refund» and must contain: the Telegram username or user ID associated with the Subscription; the date, time and amount of the payment; the payment or transaction identifier from the bank application, if available; and, at the User’s option, the reason for the request. | 5.1. Запрос о возврате направляется через Telegram-бот или по электронной почте на info@brickel- management.com с темой письма «Refund» и должен содержать: имя пользователя или идентификатор Telegram, связанный с Подпиской; дату, время и сумму платежа; идентификатор платежа или транзакции из приложения банка, при наличии; по желанию Пользователя – причину обращения. |
| 5.2. The Company confirms receipt of the request within three (3) business days and decides on the request within ten (10) business days of receipt. Business days are business days in Hong Kong. | 5.2. Компания подтверждает получение запроса в течение трех (3) рабочих дней и принимает решение по запросу в течение десяти (10) рабочих дней с даты получения. Рабочие дни определяются по Гонконгу. |
| 5.3. The Telegram account associated with the Subscription and the payment identifier are the only means by which the Company can verify that a refund request comes from the person who paid. The Company may require confirmation of the request from that Telegram account and may withhold or delay a refund until verification is complete. Requests that cannot be verified are declined. | 5.3. Аккаунт Telegram, связанный с Подпиской, и идентификатор платежа являются единственными средствами, с помощью которых Компания может проверить, что запрос о возврате исходит от лица, совершившего платеж. Компания вправе требовать подтверждения запроса с этого аккаунта Telegram и удерживать или задерживать возврат до завершения проверки. Запросы, которые не могут быть проверены, отклоняются. |
| 6. Method and timing of refund | 6. Способ и сроки возврата |
| 6.1. Refunds are made in the currency of the original payment to the same account or payment method from which the payment was made, through the Payment Provider. The Company does not make refunds in cash, to third-party accounts or by any method other than the original one. | 6.1. Возврат производится в валюте исходного платежа на тот же счет или тем же способом, которым был совершен платеж, через Платежного провайдера. Компания не производит возврат наличными, на счета третьих лиц или иным способом, кроме исходного. |
| 6.2. The Company initiates the refund within five (5) business days of approving the request. The time for the funds to reach the User’s account depends on the Payment Provider and the User’s bank and is normally between one (1) and ten (10) business days. | 6.2. Компания инициирует возврат в течение пяти (5) рабочих дней с даты одобрения запроса. Срок зачисления средств на счет Пользователя зависит от Платежного провайдера и банка Пользователя и обычно составляет от одного (1) до десяти (10) рабочих дней. |
| 6.3. Upon approval of a full refund the Subscription is terminated and the Access Credentials are deactivated. | 6.3. При одобрении полного возврата Подписка прекращается, а Данные доступа деактивируются. |
| 7. Chargebacks | 7. Оспаривание платежей |
| 7.1. The User is asked to contact the Company before initiating a chargeback or payment dispute with the Payment Provider. A chargeback initiated without prior contact with the Company for a payment for which the Service was provided may be treated as a payment reversal under clause 7.5 of the Terms of Service, and the Company may suspend the Subscription and refuse future Subscriptions to the User. By initiating a chargeback, the User elects the dispute procedure of the Payment Provider and waives the right to a refund under this Policy in respect of the same payment. The Company may contest any chargeback. Where a chargeback results in fees or charges to the Company, the Company may recover them from the User to the extent permitted by law. Repeated or unfounded chargebacks are treated as a breach of the Acceptable Use Policy. | 7.1. Пользователю рекомендуется обратиться в Компанию до инициирования оспаривания платежа или спора с Платежным провайдером. Оспаривание, инициированное без предварительного обращения в Компанию в отношении платежа, по которому Сервис был предоставлен, может рассматриваться как отзыв платежа согласно п. 7.5 Пользовательского соглашения; Компания вправе приостановить Подписку и отказать Пользователю в последующих Подписках. Инициируя оспаривание, Пользователь выбирает процедуру Платежного провайдера и отказывается от права на возврат по настоящей Политике в отношении того же платежа. Компания вправе оспаривать любое оспаривание платежа. Если оспаривание влечет для Компании комиссии или расходы, Компания вправе взыскать их с Пользователя в пределах, допускаемых законом. Повторные или необоснованные оспаривания рассматриваются как нарушение Правил допустимого использования. |
| 8. Contacts | 8. Контакты |
| 8.1. Refund requests and questions: Telegram Bot; e- mail info@brickel-management.com (subject line «Refund»); telephone +90 531 786 90 80. | 8.1. Запросы и вопросы о возврате: Telegram-бот; e-mail info@brickel-management.com (тема письма «Refund»); телефон +90 531 786 90 80. |
| 8.2. This Policy is made in English and Russian. In case of discrepancy the English text prevails. | 8.2. Политика составлена на английском и русском языках. При расхождении приоритет имеет английский текст. |